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France métropolitaine et Belgique :

Les étiquettes de retour Mondial Relay sont téléchargeables sur votre espace client : il vous suffit d'enregistrer votre retour et suivre les étapes.

Le montant de 3€ correspondant aux frais de retours sera déduit de votre remboursement.

Europe & International :

Les frais de retours sont à votre charge. Le formulaire de retour est à télécharger directement sur votre compte client ou le demander au service clients via la rubrique "Contactez-nous" et de nous renvoyer le document dûment rempli et le ou le(s) articles à retourner à l'adresse suivante:

SUNCOO GROUPE - SERVICE CLIENTS

CARRYLOG

10 rue Jean-Pierre Timbaud

95190 GOUSSAINVILLE

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine et l’étiquette présente. Ils doivent être non portés, non retouchés, non abîmés, non salis ou incomplet.

Pour plus de détails concernant votre droit de rétractation, vous pouvez vous référer à la page des Conditions générales de vente de notre site.

Le Client dispose de 30 jours à partir de la date de retrait pour effectuer un retour. 

Si la commande a été récupérée, le retour devra s'effectuer par voie postale de manière suivante : 

-Se connecter sur le site et se rendre sur son espace clients 
-Choisir le motif de retour 
-Télécharger et imprimer l’étiquette de retour Mondial Relay ainsi que le bon de retour à glisser à l’intérieur du colis 

Nous invitons vivement le Client à essayer le(s) produit(s) en boutique avant de repartir avec la commande.

France métropolitaine et Belgique

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces par Mondial Relay.*

- Déclarez votre retour en ligne, sur votre espace client en suivant les différentes étapes.

- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le paquet. Rendez-vous le déposer au point relais de votre choix.

- Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours après dépôt du colis en point relais.

*L'adresse de retour via Mondial Relay est bien située à Rosny-sous-Bois.

Si vous choisissez un autre transporteur, les frais de retour seront à votre charge et non remboursés : 

SUNCOO GROUPE - SERVICE CLIENTS

CARRYLOG

10 rue Jean-Pierre Timbaud

95190 GOUSSAINVILLE

Par téléphone : +33(0)1 42 86 90 54

Par mail : serviceclients@suncoo.fr

Du Lundi au Vendredi
de 9h30 à 13h et de 14h à 23h

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